FEBRA verzekeringen B.V. is statutair gevestigd te Apeldoorn en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder handelsregisternummer 08065435.

Krachtens de wet houdt de Autoriteit Financiële Markten (AFM) toezicht op de deskundigheid en integriteit van de financiële adviseurs. FEBRA Verzekeringen B.V. is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12006200. Per 1 juli 2009 zijn wij verplicht om schriftelijk een omschrijving van onze dienstverlening aan u te overhandigen.

Wanneer u zich oriënteert op de mogelijkheden van een (hypothecaire) geldlening kan

ons kantoor u hierbij deskundige ondersteuning verlenen. Onze dienstverlening kan enkel bestaan uit advies. Maar ook kunnen wij u ondersteunen in de contacten en bemiddeling met de financiële instelling bij wie u de geldlening aanvraagt. 

Deze dienstenwijzer is een puur informatief document en geeft een indruk van hoe wij onze werkzaamheden uitvoeren. Uiteraard kan deze werkwijze worden aangepast als u specifieke wensen heeft. Deze afspraken met u over onze dienstverlening en beloning worden door ons in een aparte overeenkomst met u schriftelijk vastgelegd.

U heeft een grote keuze uit hypothecaire geldleningen. Elke vorm heeft bepaalde voor- en nadelen. Voor u is het zeer belangrijk dat u die vorm kiest die nu, maar ook in de toekomst het beste past bij uw specifieke situatie. Het is belangrijk dat u weet dat een belangrijk deel van uw besteedbaar inkomen zal worden besteed aan deze hypothecaire geldlening. Maar ook dat het hier gaat om een overeenkomst die meestal voor tientallen jaren wordt aangegaan.

Onze voornaamste taak is het om u te helpen die hypotheekvorm te kiezen die goed aansluit bij uw individuele situatie. Maar voor een goed advies is het belangrijk om ook uw andere financiële zaken mee te nemen. Daarom zal bij ons hypotheekadvies ook aandacht besteed worden aan consumptief krediet*, (schade)verzekeringen*, pensioenen*, lijfrenten* en andere spaarvormen*. Om daarin te kunnen adviseren, volgen wij standaard een procedure die bestaat uit een aantal stappen. 

Wij beginnen ons advies met uitgebreid uw persoonlijke situatie in kaart te brengen.

Daarbij bespreken wij bijvoorbeeld uw wensen ten aanzien van de hypotheek en uw financiële situatie. Maar ook gaan wij in dit gedeelte van het adviestraject na waar uw prioriteiten liggen indien bepaalde keuzen rondom deze geldlening moeten worden gemaakt. Voorafgaand aan dit inventarisatiegesprek vragen wij u een zogenaamd klantprofiel in te vullen. Dit is een lijst met vragen waarmede al een belangrijk deel van uw persoonlijke situatie in kaart kan worden gebracht. Wij vragen u bewust dit formulier geheel zelfstandig in te vullen zodat u bij de beantwoording van de vragen “niet door ons beïnvloed wordt”.

Nadat wij een goed beeld hebben gekregen van uw specifieke wensen en situatie nu, en in de toekomst gaan wij deze gegevens analyseren. Aan de hand van deze gegevens maken wij een eerste selectie van de mogelijke vormen van hypothecaire geldleningen die passen bij uw situatie. In deze fase lichten wij de verschillende mogelijkheden toe en geven aan wat naar ons oordeel de voor- en nadelen van deze mogelijkheden zijn.

Op basis van de inventarisatie en analyse komen we uiteindelijk tot een concreet advies. In dit advies geven wij exact aan welke hypotheekvorm, bij welke instelling en tegen welke condities naar ons oordeel goed past bij uw wensen en mogelijkheden.

Indien u dat wenst kunnen wij namens u alle contacten met de financiële instelling verzorgen. Dit met het doel dat de door ons geadviseerde constructie op correcte wijze ook door de desbetreffende financiële instelling wordt uitgevoerd.

Indien u wenst kunnen wij, nadat de hypothecaire geldlening is afgesloten, u blijven ondersteunen. U kunt met al uw vragen over de hypotheek bij ons terecht. Maar ook zullen wij periodiek controleren of de hypotheek blijft passen bij uw situatie. Deze situatie kan immers in de loop der tijden anders worden dan u en wij thans kunnen voorzien.

Om u goed te kunnen adviseren, moeten wij de nodige tijd investeren. De exacte hoeveelheid tijd hangt sterk af van uw persoonlijke situatie en wensen maar ook van de hypotheekvorm die u eindelijk kiest. 

Belangrijk voor u is dat u vertrouwen heeft in onze adviseur en dat u hem of haar goed begrijpt. Want uw belang staat voorop. Als u dat “goede gevoel” niet heeft aan het begin van het eerste gesprek hoeft u natuurlijk niets te betalen. 

Aan de volgende stappen van het traject zijn kosten verbonden die wij u in rekening brengen. FEBRA Verzekeringen B.V. werkt op basis van een uurtarief waarbij de betaling op twee manieren kan plaatsvinden:

a) op basis van rechtstreekse betaling aan FEBRA

b) op basis van verrekening met provisie die FEBRA ontvangt van de geldverstrekker

Rechtstreekse betaling aan FEBRA Verzekeringen B.V. bij bemiddeling en advisering hypothecaire geldleningen

Wanneer FEBRA geen provisie ontvangt van de geldverstrekker, betaalt u ons rechtstreeks via een uurtarief of via een declaratie (fee). In onze opdrachtbevestiging geven wij aan hoeveel tijd wij maximaal in rekening zullen brengen voor onze werkzaamheden. Wanneer wij minder uren nodig hebben dan vooraf door ons ingeschat dan brengen wij uiteraard alleen de werkelijk bestede tijd in rekening. In onderstaande tabel ziet u hoeveel tijd wij ongeveer nodig zullen hebben voor de diverse werkzaamheden en wat ons uurtarief is. 

Let wel: de overige kosten zoals onder andere een taxatierapport, notariskosten, kadastrale kosten en andere bijkomende kosten dient u rechtstreeks met de betrokken personen / instanties af te rekenen.

Het standaard uurtarief Bij FEBRA bedraagt EUR 110,- per uur* exclusief BTW. U krijgt alleen de werkelijk bestede uren in rekening gebracht, maar nooit meer dan vooraf als maximum is opgegeven.

* In beginsel hoeft u geen BTW te betalen. Wanneer u echter geen product afsluit maar er is wel door ons geadviseerd moeten wij wettelijk 19% BTW in rekening brengen.

Let op: bij echtscheidingen gelden speciale BTW-voorwaarden.

Werkzaamheden die voortvloeien uit deze nazorg worden tegen standaard uurtarief berekend.

Het hierboven vermelde uurtarief en nazorgtarief geldt voor 2011. Wanneer u een abonnement bij ons heeft afgesloten zullen wij u bij wijziging van het uur- en/of nazorgtarief vroegtijdig op de hoogte stellen.

Verrekening beloning met provisie hypothecaire geldleningen

Bij sommige hypotheken ontvangt FEBRA provisie van de geldverstrekker. Indien blijkt dat onze werkelijke kosten (bestede uren maal ons uurtarief) afwijkt van deze provisie dan verrekenen wij dit verschil met u. Dit betekent dus dat u geld terug krijgt of dat u moet bijbetalen. Omdat wij voor elk adviestraject overigens altijd eerst een inschatting maken van de te besteden uren weet u altijd vooraf waar u aan toe bent zodat u niet voor verrassingen komt te staan. In onderstaande tabel 2 ziet u een overzicht van de provisies die wij voor de verschillende producten kunnen ontvangen.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn (lees adviseren), zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. Daarom vragen wij u om ons zo volledig mogelijk inzicht te geven in uw persoonlijke en financiële situatie en wensen. Deze informatie kan soms gevoelig zijn zoals achterstanden in betalingen, kredieten, alimentatie etc. Om uw belangen echter zo optimaal mogelijk te kunnen behartigen, is het belangrijk om al deze elementen goed in kaart te brengen. Zo voorkomt u dat u een verkeerd advies krijgt of onnodig bepaalde risico’s loopt. Met de informatie die u ons verstrekt zal zeer vertrouwelijk worden omgegaan.

Wij besteden de uiterste zorg aan de informatie die u van ons ontvangt. Wij vragen u echter ook zelf de polissen en andere contracten goed na te lezen en te controleren of deze zijn opgesteld conform uw wensen en door u verstrekte gegevens. Leest u alstublieft ook de andere informatie die wij u verstrekken aandachtig door zodat u uw eigen financiële situatie nog beter kunt afstemmen op actuele ontwikkelingen. Twijfel niet en neemt u bij vragen gewoon contact met ons op.

Wanneer uw persoonlijke situatie wijzigt geeft u dat dan zo spoedig mogelijk aan ons door. Zij kunnen van invloed zijn op uw hypotheek of andere producten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een verhuizing, andere werkgever, een huwelijk, een geboorte, werkloosheid, arbeidsongeschiktheid etc. Ook hier: bij twijfel, neem altijd even contact met ons op.

Wij onderhouden in principe de contacten met de geldverstrekkers/verzekeraars. Wanneer u toch (mondeling of schriftelijk) in contact komt met de geldverstrekker/verzekeraar dan verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

Premiebetalingen geschieden via incasso door de geldverstrekker/verzekeraar of door FEBRA Verzekeringen B.V.. Bij ieder polis wordt aangegeven welke methode gebruikt gaat worden inzake de betaling. 

Het is belangrijk dat u de premies tijdig voldoet. Indien u niet tijdig betaalt, kan de geldverstrekker/verzekeringsmaatschappij extra (incasso)kosten in rekening te brengen en kan in bepaalde omstandigheden geweigerd worden om eventuele schade te vergoeden.

Wij behartigen uw belangen van financiële producten zo goed mogelijk. Maar ook wij zijn mensen en kunnen wel eens een fout maken. Aarzel niet en neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de eventuele fout zo snel mogelijk kunnen herstellen. Mochten wij er samen dan toch nog niet uitkomen dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, een onafhankelijk instituut die uw klacht verder zal beoordelen. Ons inschrijfnummer bij de KiFid is 300.003380.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFid)

Postbus 93257

2509 AG Den Haag

Tel. 0900 – 35 52 248

Heeft u naar aanleiding van deze dienstenwijzer nog vragen? 

Aarzel niet om een verdere toelichting te vragen. Wij zijn u graag van dienst.

FEBRA Verzekeringen B.V. 

Zanderijweg 30 

7312 EJ APELDOORN 

Postbus 1076 

7301 BH APELDOORN

Tel. 055 – 355 32 49

Mob. 06 – 51 57 87 71

Fax 055 – 355 33 92

E-mail: info@febra.nl

Internet: www.febra.nl 

Onze openingstijden: Op werkdagen van 09.00 tot 18.00 uur 

Natuurlijk kunt u ook een afspraak maken buiten kantooruren.